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    Management for the information technology area of Mabe Andina, using the balanced scorecard model

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    En primer lugar se presenta el estudio en su referente conceptual y marco teórico, los que establecen las pautas para una mayor comprensión del tema a tratar, se muestra igualmente la utilidad de aplicar el modelo de Balanced Scorecard en un área de tecnología de información, la cual posee particularidades propias de las funciones que realiza. Posteriormente, se plantea la metodología establecida, mediante la cual se expone el proceso que se siguió para el desarrollo de este trabajo; dicha metodología indica cada etapa del trabajo, en que consistió y que técnicas e instrumentos se utilizaron. Luego, se expone el análisis de la situación actual en la cual se encuentra el área de tecnología de información de Mabe Andina respecto al perfil de las empresas del grupo señalado, en lo referente a conocimientos y aplicación del Balanced Scorecard; en este sentido se muestra que las diferentes operaciones de Mabe Andina guardan particularidades propias de su mercado, vemos como las filiales que tienen un mayor volumen de ventas tienen mejor infraestructura tecnológica y una gestión basada en procesos, mientras que las operaciones mas pequeñas, muestran atraso tecnológico y de herramientas de gestión. Seguidamente, se presenta la propuesta propiamente dicha, la cual inicia con el planteamiento de la plataforma estratégica y la determinación de los factores claves de éxito, para luego formular la aplicación del Balanced Scorecard en el área de Tecnología de Información en Mabe Andina. Complementando lo anterior, se plantea el mapa estratégico para el área estudiada, la formulación del plan de acción, y la manera de realizar tanto el seguimiento como la puesta en marcha de la propuesta. El mapa estratégico se divide en cuatro temas importantes, eficiencia operacional y soporte, la cual busca mejorar la forma de hacer las cosas en el área; consultoría e innovación, principal bastión para hacer de T.I. un área de consultores; la alineación estratégica de procesos y aplicaciones, para llegar a un modelo unificado; y por ultimo la cultura informatica, la cual se ve como objetivos proactivos para mejorar el uso de las herramientas tecnológicas por parte de los usuarios. Cada una las perspectivas del modelo Balanced Scorecard son tratadas en el trabajo y para cada una de ellas se establecieron objetivos estratégicos que debieron estar alineados con las estrategias corporativas de tecnología de Información y obviamente con la estrategia del negocio, en este ultimo punto es donde el trabajo muestra la utilidad de poder determinar como un área de tecnología puede aportar a la estrategia del negocio de incrementar las ventas y reducir los costos, tratando además de cambiar la imagen de área generadora de gasto. Igualmente en el trabajo se mencionan otras metodologías y mejores practicas que son complementarias para la gestión de un área de tecnología de información y están planteadas dentro de los objetivos estratégicos como herramientas que deben ser potencializadas; ITIL (Information Tecnology Infraestructure Library) por ejemplo muestra un marco de referencia para la administración de tecnología y en Mabe se esta utilizando, también Seis Sigma como metodología para la realización de proyectos y mejora de procesos. Finalmente, se presentan las conclusiones, con el propósito de hacer notar los hechos más sobresaliente s que se encontraron respecto al tema objeto de estudio y destacar la aplicabilidad del modelo en un área de Tecnología. Es importante destacar por último, que la utilización en términos prácticos de esta experiencia, será empleada por el área de Tecnología de Información de Mabe Andina de acuerdo al interés que ha mostrado por su gerente.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESM1. REFERENTE CONCEPTUAL 13 1.1 DESCRIPCIÓN DEL AREA PROBLEMÁTICA 13 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 17 1.3 ANTECEDENTES 17 1.4 JUSTIFICACIÓN 17 1.5 OBJETIVOS 18 1.5.1 General 18 1.5.2 Específicos 18 1.6 RESULTADOS ESPERADOS 19 1.7 IMPACTO ESPERADO 19 1.8 ALCANCES Y LIMITES 20 2. MARCO TEÓRICO 21 2.1 CONTEXTO DEL ESTUDIO 21 2.1.1 Área de tecnología de información 24 2.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 26 2.2.1 Necesidades y beneficios de la Planificación Estratégica 28 2.2.2 Concepto de Estrategia 29 2.2.3 El proceso de planeación estratégica 32 2.2.4 Planeación estratégica de tecnología de información 36 2.3 EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) 38 2.3.1 Metodología del cuadro de mando integral (BSC) 38 3. METODOLOGÍA 51 3.1 TIPO DE ESTUDIO 51 3.2 ETAPAS 51 3.2.1 Planeamiento y preparación 51 3.2.2 Recolección 52 3.2.3 Crítica y trabajo de campo 53 3.2.4 Diseño de la propuesta 53 3.2.5 Presentación Final 53 3.3 RECURSOS 53 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 54 4.1 PANORAMA GENERAL DEL AREA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN DE MABE ANDINA 54 4.1.1 Mabe Andina 55 5. DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN DE MABE COLOMBIA S.A. 56 5.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 56 5.2 FACTORES CLAVE DE ÉXITO 60 5.3 El BSC para el area de T.I. en Mabe Andina 62 5.4 MAPA ESTRATÉGICO PARA EL ÁREA DE T.I 64 5.5 PLANES DE ACCIÓN 73 5.6 SEGUIMIENTO 80 5.7 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 80 6. CONCLUSIONES 82 BIBLIOGRAFÍA 85MaestríaIn the first place, the study is presented in its conceptual reference and theoretical framework, which establish the guidelines for a greater understanding of the subject to be addressed, the usefulness of applying the Balanced Scorecard model in an area of ​​information technology is also shown, which has peculiarities of the functions it performs. Subsequently, the established methodology is proposed, through which the process followed for the development of this work is exposed; This methodology indicates each stage of the work, what it consisted of and what techniques and instruments were used. Then, the analysis of the current situation in which the information technology area of ​​Mabe Andina is found is presented with respect to the profile of the companies of the indicated group, in relation to knowledge and application of the Balanced Scorecard; In this sense, it is shown that the different operations of Mabe Andina have specific characteristics of their market, we see how the subsidiaries that have a greater volume of sales have better technological infrastructure and a process-based management, while the smaller operations show delay technological and management tools. Next, the proposal itself is presented, which begins with the approach of the strategic platform and the determination of the key success factors, to then formulate the application of the Balanced Scorecard in the area of ​​Information Technology in Mabe Andina. Complementing the above, the strategic map for the studied area, the formulation of the action plan, and the way to carry out both the monitoring and the implementation of the proposal. The strategic map is divided into four important topics, operational efficiency and support, which seeks to improve the way of doing things in the area; consulting and innovation, the main bastion to make T.I. an area of ​​consultants; the strategic alignment of processes and applications, to arrive at a unified model; and finally the informatics culture, which is seen as proactive objectives to improve the use of technological tools by users. Each of the perspectives of the Balanced Scorecard model are treated at work and for each of them strategic objectives were established that should be aligned with the corporate information technology strategies and obviously with the business strategy, in this last point is where the This work shows the usefulness of being able to determine how a technology area can contribute to the business strategy of increasing sales and reducing costs, also trying to change the image of the area that generates expenses. Also in the work other methodologies and best practices are mentioned that are complementary for the management of an area of ​​information technology and are raised within the strategic objectives as tools that must be potentiated; ITIL (Information Technology Infrastructure Library) for example shows a reference framework for technology management and in Mabe it is being used, also Six Sigma as a methodology for carrying out projects and improving processes. Finally, the conclusions are presented, with the purpose of highlighting the most outstanding facts that were found regarding the subject under study and highlighting the applicability of the model in a Technology area. Finally, it is important to emphasize that the use in practical terms of this experience will be used by the Information Technology area of ​​Mabe Andina according to the interest shown by its manager.Modalidad Presencia

    Dissipative Particle Dynamics Simulations of Self-Assemblies of Liposomes for Drug Delivery Applications

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    Liposomes are essential components in the development of functional materials for drug delivery; this is mainly due to its ability to self-associate spontaneously and form bilayer vesicles. In these potential applications, knowing the size of self-assembled liposomes is essential for optimal performance; however, this process still has many unanswered questions. Conventional experimental techniques to study self-assemblies of liposome nanoparticles still have a great challenge. Computational simulations emerge as an alternative to understand the role of thermodynamic properties responsible for the self-assembly, particularly when they are unreachable experimentally because of limited time and length resolutions. In this chapter, we present the advantages and disadvantages of dissipative particle dynamic method to explore the functioning of liposome self-assembly in the transport of drugs

    Methodology to measure electric discharge machining (EDM) bearing currents in induction motors with supply from a variable speed drive (VSD)

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    En este artículo se establece una metodología para la medición de corrientes de rodamiento del tipo “Electric Discharge Machining (EDM)” en motores de inducción alimentados por variador de velocidad (VSD- Drive). Este artículo hace una introducción a los tipos de corriente de rodamiento causadas por la operación conjunta motor variador de velocidad, y establece una metodología de medición de corriente EDM que incluye el diseño y construcción de una bobina de Rogowski que permite la detección y medida de corrientes de rodamiento EDM. Finalmente se realizan pruebas de laboratorio para el registro, caracterización y validación de la metodología de medición de corrientes de rodamientos “EDM”This paper establishes a methodo-logy to measure Electric Discharge Machi-ning (EDM) bearing currents in induction motors with supply from a variable speed drive (VSD). This paper is an introduc-tion to the types of bearing currents cau-sed by the joint operation of the motor and the variable speed drive, and establishes a methodology to measure EDM current, which includes the design and construction of a Rogowski coil that allows the detec-tion and measurement of EDM bearing cu-rrents. Finally, laboratory tests are made to register, characterize and validate this methodolog

    Medición de corrientes EDM sobre rodamientos en el conjunto motor de inducción y variador de frecuencia

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    En este artículo se establece una metodología para la medición de corrientes de rodamiento del tipo “Electric Discharge Machining (EDM)” en motores de inducción alimentados por variador de velocidad (VSD- Drive). Este artículo hace una introducción a los tipos de corriente de rodamiento causadas por la operación conjunta motor variador de velocidad, y establece una metodología de medición de corriente EDM que incluye el diseño y construcción de una bobina de Rogowski que permite la detección y medida de corrientes de rodamiento EDM. Finalmente se realizan pruebas de laboratorio para el registro, caracterización y validación de la metodología de medición de corrientes de rodamientos “EDM”

    Developing an interoperable cloud-based visualization workflow for 3D archaeological heritage data. The Palenque 3D Archaeological Atlas

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    In archaeology, 3D data has become ubiquitous, as researchers routinely capture high resolution photogrammetry and LiDAR models and engage in laborious 3D analysis and reconstruction projects at every scale: artifacts, buildings, and entire sites. The raw data and processed 3D models are rarely shared as their computational dependencies leave them unusable by other scholars. In this paper we outline a novel approach for cloud-based collaboration, visualization, analysis, contextualization, and archiving of multi-modal giga-resolution archaeological heritage 3D data. The Palenque 3D Archaeological Atlas builds on an open source WebGL systems that efficiently interlink, merge, present, and contextualize the Big Data collected at the ancient Maya city of Palenque, Mexico, allowing researchers and stakeholders to visualize, access, share, measure, compare, annotate, and repurpose massive complex archaeological datasets from their web-browsers

    Complicaciones Psicológicas de la Hospitalización Infantil

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    Introduction: The child is in constant physical, physiological and psychological training due to the experiences that arise during growth and that is why when he/she must be subjected to medical procedures, diagnosis, different treatments and perhaps surgical interventions, he/she reaches stress levels leading to the development of short- and long-term psychological alterations.  Objective: To define psychological disorders during hospital stay in children. Methodology: A search of the literature published in English and Spanish in the last 5 years in MEDLINE and PubMed was carried out using keywords such as: pediatric hospitalization, hospitalized children, psychological distress in children, psychological disturbances in children, psychological disturbances in hospitalization, the information was collected including all the articles related to the pediatric population, making summaries for analysis and subsequent preparation of this research work.  Discussion: Illness in childhood can have important repercussions on psychosocial development and its effects are even more noticeable when the child requires hospitalization, due to separation from his environment, from his family, actions that trigger states of anxiety, depression, sadness, personality changes, lack of cooperation, fear, sleep disturbance during his hospital stay, and even after discharge.  Conclusions: When a pediatric patient requires hospitalization their treatment should be multidisciplinary with intervention of: Pediatrician, Psychologist, Nursing staff and parents, who together must act in a synchronized manner, so that the child accepts and adapts psychologically during his hospitalization. In addition, it is necessary to implement other types of alternative treatments such as reading, play therapy, laughter therapy and coadjuvant therapy with animals such as dogs and goldfish used in several countries of the world with remarkable results, since they reduce the degree of anxiety, the time of hospitalization, with excellent biological, psychological and social recoveryIntroducción: El niño está en formación constante tanto física, fisiológica y psicológica por las vivencias que van surgiendo durante su crecimiento y es por ello que cuando debe ser sometido a procedimientos médico, diagnóstico, distintos tratamientos y quizás intervenciones quirúrgicas alcanza niveles de estrés conllevando a desarrollar alteraciones psicológicas a corto y largo plazo.  Objetivo: Definir los trastornos psicológicos durante la estancia hospitalaria en niños. Metodología: Se realizó una búsqueda de la literatura publicada en inglés y español de los últimos 5 años en MEDLINE y PubMed por medio de palabras clave como: pediatric hospitalization, hospitalized children, psychological distress in children, alteraciones psicológicas en niños, alteraciones psicológicas en hospitalización, se recolectó la información incluyendo todos los artículos relacionados con población pediátrica, realizando resúmenes para su análisis y posterior elaboración del presente trabajo de investigación.  Discusión: La enfermedad en la infancia puede tener repercusiones importantes en el desarrollo psicosocial y sus efectos son aún más notables cuando el niño precisa de hospitalización, debido a la separación de su entorno, de su familia, acciones que desencadena estados de ansiedad, depresión, tristeza, cambios de personalidad, falta de cooperación, miedo, alteración del sueño durante su estancia hospitalaria, e incluso posterior al alta.  Conclusiones: Cuando un paciente pediátrico requiere hospitalización su tratamiento debe ser multidisciplinario con intervención de: Pediatra, Psicólogo, personal de Enfermería y los padres, quienes en conjunto deben actuar en forma sincronizada, para que el niño acepte y se adapte psicológicamente durante su hospitalización. Además, es necesario implementar otro tipo de tratamientos alternativos como la lectura, terapias lúdicas, risoterapia y terapia coadyuvante con animales como canes y peces dorados utilizados en varios países del mundo con notables resultados, ya que disminuyen el grado de ansiedad, el tiempo de hospitalización, con excelente recuperación biológica, psicológica y socia

    Propuesta de Manual de Operaciones en el departamento de repuestos en Compañía Montacargas y Accesorios de Nicaragua

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    Elaborar una propuesta de un manual de operaciones en el departamento de repuestos, analizar la situación actual de la compañía en el departamento de repuesto, determinar los métodos de trabajo utilizados en el mismo, delimitar los puestos de trabajo de la estructura organizacional de la compañía, así como las responsabilidades de estos en el marco de una estructura orgánica, evaluar los procedimientos operativos ejecutados en el departamento, diseñar flujogramas de los procesos de la compañía, realizar una propuesta de mejora en los procedimientos operativos ejecutados en el departamento de repuestos

    Dataset on water–glycerol flow in a horizontal pipeline with and without leaks

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    The dataset presented in this article was collected in a laboratory flow circuit, which was designed to investigate highviscosity flows. The data set is composed of 1200 s (equivalent to 12,000 samples) of mass flow and pressure measurements taken at five points along the pipeline. The first 300 s were recorded when the flow in the loop was composed only of glycerol. The remaining data were acquired when the flow was composed of a water–glycerol mixture. During the data acquisition, two extractions were produced. The research reported in [1] uses 160 s of the data provided here. This article explains in detail the experimental set-up and the principal instruments used for obtaining the dataset. The dataset is in the form of seven columns: Time, Mass Flow, Pressure 1, Pressure 2, Pressure 3, Pressure 4, Pressure 5, in supplementary Excel and Matlab files
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